Exclusão de Dados do MobiChat

Como solicitar a exclusão

Envie a solicitação para sac@mcu.com.br com o assunto ‘Exclusão de dados do MobiChat’. Para localizar os dados sem pedir informações desnecessárias, informe o que se aplicar ao seu caso:

• Seu nome de usuário do Instagram ou do Facebook, se a conversa ocorreu por esses canais.
• O número de telefone com DDD usado na conversa pelo WhatsApp.
• Se você representa uma empresa cliente, o nome da empresa e a conta, Página ou número conectado ao MobiChat.

Confirmação e prazo

Responderemos ao e-mail. Se necessário, poderemos pedir informações adicionais apenas para confirmar sua identidade ou sua autorização para agir em nome da empresa e evitar a exclusão indevida de dados de outra pessoa.

A exclusão será concluída em até 30 dias a partir do recebimento da solicitação ou da confirmação de identidade, quando necessária. Você receberá uma confirmação por e-mail. Se os dados tiverem sido tratados em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação a ela e apoiá-la no atendimento.

Como desconectar as contas Meta

A empresa cliente pode remover o aplicativo ‘MCU Tecnologia’ nas configurações do Facebook ou do Instagram, em Apps e sites ou Integrações comerciais, conforme a conta ou Página. Os nomes dos menus podem variar. Para ajuda com a desconexão de uma conta, Página ou número do WhatsApp Business, escreva para sac@mcu.com.br.

Depois da desconexão, o MobiChat deixa de receber novos dados dessa conexão. Para receber a confirmação da exclusão dos dados já recebidos, envie também a solicitação por e-mail descrita acima.

Quais dados são abrangidos

A solicitação pode abranger os dados pessoais localizados no MobiChat e recebidos das contas conectadas, conforme o caso:

• Identificadores, nomes de perfil, nomes de usuário e números de telefone.
• Mensagens, comentários, respostas e mídias armazenados no MobiChat.
• Para empresas clientes, informações das contas conectadas e credenciais de acesso fornecidas pela Meta.

O que a exclusão não altera

A exclusão no MobiChat não apaga automaticamente mensagens, comentários ou arquivos que continuam nas plataformas da Meta ou nos sistemas da empresa com quem você conversou. Para dados mantidos pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp, use as ferramentas da própria plataforma. A empresa com quem você conversou poderá atender pedidos relativos aos dados sob seu controle.

Conservação exigida por lei

Algumas informações podem ser conservadas pelo prazo exigido por obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos, conforme a legislação aplicável. Nesses casos, ficam protegidas e limitadas a essas finalidades. A Política de Privacidade da MCU traz mais detalhes sobre o tratamento dos dados recebidos por meio das plataformas da Meta.

Responsável e contato

M.C.U. EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA — CNPJ 07.652.323/0001-09 — Rua Henrique Dias, 57, Piratininga, Osasco/SP, CEP 06233-120. Contato para pedidos e dúvidas de privacidade: sac@mcu.com.br. Telefone: (11) 4620-1234.