Termos de Uso do MobiChat

1. O serviço

O MobiChat é um software como serviço (SaaS) para empresas organizarem o atendimento em uma caixa de entrada. A empresa pode conectar seus canais autorizados, atribuir conversas a atendentes e consultar o histórico disponível no sistema.

A integração com WhatsApp Business, Instagram profissional e Páginas do Facebook usa os fluxos oficiais de autorização da Meta. O aplicativo identificado como ‘MCU Tecnologia’ na plataforma da Meta, quando usado para conectar esses canais ao MobiChat, integra este serviço. A disponibilidade de cada canal e função depende da implantação, das permissões concedidas e das aprovações da Meta. Instagram e Messenger para contas de terceiros dependem dessas permissões e aprovações; confirme os canais habilitados antes da contratação.

2. Empresa responsável e contato

M.C.U. EQUIPAMENTOS ELETRONICOS LTDA — CNPJ 07.652.323/0001-09 — Rua Henrique Dias, 57, Piratininga, Osasco/SP, CEP 06233-120. Contato: sac@mcu.com.br ou (11) 4620-1234.

3. Contas e pessoas autorizadas

Quem aceita estes termos em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la. A empresa deve manter atualizados seus dados de cadastro, controlar o acesso dos atendentes e proteger suas credenciais.

A empresa deve conectar somente contas, Páginas e números que administra ou para os quais tenha autorização. A autorização de acesso aos canais da Meta é concedida nos fluxos oficiais da plataforma; a MCU não solicita a senha do Facebook, do Instagram ou do WhatsApp.

4. Uso do atendimento

A empresa é responsável pelo conteúdo das mensagens, comentários e publicações enviados por seus atendentes, pela relação com seus próprios clientes e pelo uso lícito dos dados desses contatos.

Ao usar um canal, a empresa deve seguir as regras aplicáveis da Meta e do próprio canal, inclusive as exigências de autorização para contato e de respeito aos pedidos para não receber mensagens. São proibidos spam, fraude, assédio, acesso indevido a contas e uso que viole direitos de terceiros.

5. Dados pessoais

A MCU é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados de cadastro e contato da empresa cliente. Em relação às mensagens e aos dados das pessoas que conversam com a empresa cliente, a MCU atua, em regra, como operadora, conforme as instruções dessa empresa, que é a controladora desses dados.

O tratamento dos dados recebidos das plataformas da Meta está detalhado na Política de Privacidade da MCU, na seção específica sobre essas plataformas. Dados obtidos por essas integrações são usados para prestar o serviço de atendimento, conforme essa política.

6. Plataformas de terceiros

WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais podem alterar regras, preços, permissões, recursos ou disponibilidade. Essas mudanças podem afetar as integrações do MobiChat. Cobranças feitas diretamente por um canal seguem as condições desse fornecedor; os valores da contratação do MobiChat constam da proposta ou do contrato comercial da empresa.

7. Contratação e acesso

Preços, prazo, suporte, níveis de serviço e cancelamento são definidos na proposta ou no contrato comercial aplicável. Em caso de conflito sobre uma condição comercial expressamente negociada, prevalece o contrato específico.

O acesso pode ser suspenso em caso de violação destes termos, risco à segurança ou exigência legal ou da plataforma integrada. Quando possível e permitido, a MCU informará a empresa sobre a medida e o motivo.

8. Desconexão e exclusão de dados

A empresa pode revogar o acesso do aplicativo nas configurações das plataformas da Meta ou solicitar ajuda pelo e-mail sac@mcu.com.br. A desconexão interrompe o recebimento de novos dados da conta. Os dados já recebidos são excluídos em até 30 dias após a desconexão ou solicitação, ressalvadas as hipóteses de conservação exigidas por lei, conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de Dados de Usuário.

A desconexão de um canal não cancela automaticamente o contrato comercial do MobiChat.

9. Propriedade intelectual

O software, a interface e a marca Mobicortex pertencem à MCU ou são utilizados com autorização. A contratação concede somente o direito de usar o MobiChat nos limites do contrato e destes termos. Os conteúdos enviados pela empresa ou por seus contatos permanecem com seus respectivos titulares e são tratados na medida necessária para prestar o serviço. Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger são marcas de seus titulares; a MCU não se apresenta como afiliada à Meta.

10. Atualizações destes termos

A MCU pode atualizar estes termos para refletir mudanças no MobiChat, na legislação ou nas regras dos canais integrados. A data da versão vigente aparece no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas à empresa cliente em prazo razoável pelos canais de relacionamento disponíveis.